【導(dǎo)讀】

        中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》提出推進各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源向老年人的身邊、家邊和周邊聚集，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。社區(qū)養(yǎng)老作為機構(gòu)養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老的依托橋梁，一直以來承擔(dān)著養(yǎng)老服務(wù)的重要作用，通過近幾年的努力，已經(jīng)建立起了居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，形成了多元化、多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)新格局。

        社區(qū)養(yǎng)老以家庭為核心，社區(qū)為依托，引入養(yǎng)老企業(yè)或組織專業(yè)化服務(wù)，以老年人日間照料、生活護理、家政服務(wù)和精神慰藉為主要內(nèi)容，通過上門服務(wù)和社區(qū)日全托的形式，在社區(qū)以嵌入式小型養(yǎng)老院的模式，滿足了老年人不離開家、不離開小區(qū)、不離開街坊四鄰的養(yǎng)老愿望，是近年來主要的養(yǎng)老方式之一。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過設(shè)立老人康復(fù)中心和服務(wù)中心，開設(shè)老人營養(yǎng)餐廳和壽宴配送服務(wù)，簽約三甲醫(yī)院定點義診服務(wù)，建立老年活動中心，設(shè)立老年婚介所，開辦老年學(xué)校，設(shè)立老年人才市場，開展老人法律援助、庇護服務(wù)等，基本實現(xiàn)了全方位服務(wù)。

        泰安市壽而康養(yǎng)老服務(wù)中心是泰山區(qū)從事社區(qū)養(yǎng)老相對較早的專業(yè)組織，成立于2017年4月，是一家集養(yǎng)老托管、健康體檢、保健理療、營養(yǎng)配餐、健康娛樂、長者旅游于一體的綜合性連鎖養(yǎng)老服務(wù)組織。5年來，中心始終堅持專業(yè)、專心、專注的為老服務(wù)精神，不忘初心，一路前行，2021年12月注冊成立泰安市福壽康養(yǎng)老服務(wù)有限公司，從一家只有不到5人的社會組織成長為現(xiàn)有員工35人的品牌養(yǎng)老企業(yè)，創(chuàng)新引領(lǐng)和專業(yè)服務(wù)的良好口碑得到了群眾和政府主管部門的肯定，贏得了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，先后被評為省級示范點、泰安市“十佳社會服務(wù)組織”、“十佳優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)組織”、“ 十佳優(yōu)秀社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)”等榮譽稱號，成為了泰安市養(yǎng)老行業(yè)的閃耀明星。

        多年來，服務(wù)中心以貫徹國家、省市養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃精神為指導(dǎo)，積極拓展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目和智慧養(yǎng)老模式“平臺+服務(wù)+老人+中心”，以社區(qū)為依托、以智慧養(yǎng)老服務(wù)中心為支撐，以智能終端和熱線為紐帶，整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、專業(yè)服務(wù)隊伍和社會資源，重點打造以“呼叫救助、居家照料、健康篩查、健康教育、康復(fù)理療、家政便民、綠色購物”為中心的智能居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供物聯(lián)網(wǎng)時代的綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心。目前，服務(wù)中心可提供養(yǎng)老托管、幸福食堂、保健理療、健康娛樂、健康產(chǎn)品、生態(tài)旅游、家政服務(wù)等老年人關(guān)心關(guān)注的一系列貼心服務(wù)。

       【產(chǎn)業(yè)背景】

        我國老年人口規(guī)模大，老齡化速度快，老年人需求結(jié)構(gòu)正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)還存在發(fā)展不平衡不充分等問題，主要體現(xiàn)在農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)水平不高、居家社區(qū)養(yǎng)老和優(yōu)質(zhì)普惠服務(wù)供給不足、專業(yè)人才特別是護理人員短缺、科技創(chuàng)新和產(chǎn)品支撐有待加強、事業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展尚需提升等方面，建設(shè)與人口老齡化進程相適應(yīng)的老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)體系的重要性和緊迫性日益凸顯，任務(wù)更加艱巨繁重?！笆奈濉睍r期，我國開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程。黨中央把積極應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略，指出要積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的制度框架基本建立，老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)有效協(xié)同、高質(zhì)量發(fā)展，居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系和健康支撐體系加快健全，全社會積極應(yīng)對人口老齡化格局初步形成，老年人獲得感、幸福感、安全感顯著提升?！笆奈濉睍r期，養(yǎng)老服務(wù)供給將不斷擴大、老年健康支撐體系更加健全、為老服務(wù)多業(yè)態(tài)創(chuàng)新融合發(fā)展、要素保障能力持續(xù)增強、社會環(huán)境更加適老宜居。《“十四五”國家體系規(guī)劃》指出，要發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，深化“十三五”時期居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點改革成果，培育一批以照護為主業(yè)、輻射社區(qū)周邊、兼顧上門服務(wù)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，推動集中管理運營和標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展。支持社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建設(shè)和運營家庭養(yǎng)老床位，將服務(wù)延伸至家庭。要建立老年人助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，綜合利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和閑置房屋等資源，打造一批食材可溯、安全衛(wèi)生、價格公道的標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)老年食堂（助餐服務(wù)點）。重點補齊農(nóng)村、遠(yuǎn)郊等助餐服務(wù)短板，支持當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、餐飲場所等增加助餐功能，推廣鄰里互助的助餐模式。豐富和創(chuàng)新助餐服務(wù)提供機制，因地制宜采取中央廚房、社區(qū)食堂、流動餐車等形式，降低運營成本，便利老年人就餐。要增加醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)供給，實施社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合能力提升行動。積極開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)老年健康與醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)項目。支持優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院轉(zhuǎn)型，開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等毗鄰建設(shè)，采取多種有效方式實現(xiàn)資源整合、服務(wù)銜接。要提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量，健全醫(yī)養(yǎng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。推動醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)共享，完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合信息管理系統(tǒng)。推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)服務(wù)”，發(fā)展面向居家、社區(qū)和機構(gòu)的智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。

        山東作為中國老年人口的第一大省，積極推進以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。《山東省“十四五”養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》指出，2025年年底前，居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系更加完善，養(yǎng)老服務(wù)有效供給持續(xù)擴大，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品日益豐富，行業(yè)要素支撐不斷增強，老年宜居、老年友好環(huán)境初步形成。要完善基本養(yǎng)老服務(wù)，發(fā)展普惠養(yǎng)老服務(wù)，推進互助養(yǎng)老服務(wù)，支持家庭承擔(dān)養(yǎng)老功能，培育養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)，促進養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，不斷健全完善居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，持續(xù)增強廣大老年人的獲得感、幸福感和安全感。

        六店聯(lián)開，乘勢而起

       2017年，伴隨泰安市新一輪養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展機遇的到來，服務(wù)中心為了適應(yīng)泰安市人口老齡化的需要，滿足老年人居家養(yǎng)老的需求，積極探索建立新型的社區(qū)居家養(yǎng)老體系，切實提高老年人的生活質(zhì)量，努力把社區(qū)建設(shè)成為關(guān)系融洽的溫謦家園、舒適祥和的美麗家園，努力打造老年友好型社區(qū)。服務(wù)中心2017年在泰山區(qū)岱廟街道五馬社區(qū)、麗景社區(qū)，泰前街道嘉德社區(qū)設(shè)立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)生水起。2018、2019年，建成并連鎖運營岱廟街道元寶社區(qū)、市場社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心從而躍然而起，2021年5月建成元寶社區(qū)嵌入式托養(yǎng)中心，專業(yè)服務(wù)更加深入人心。目前，6家服務(wù)中心堅持人本理念，立足社區(qū)，方便實用和“關(guān)愛、真誠、溝通、服務(wù)”的為老服務(wù)原則，整合社區(qū)各類資源，為居家老年人提供全方位的服務(wù)，贏得了越來越多的老年人交口稱贊。

        創(chuàng)新服務(wù)，呵護備至

       服務(wù)中心本著“為老人獻(xiàn)愛心，替子女盡孝心”的服務(wù)宗旨，秉著“善待老人就是善待未來的自己、讓老人滿意就是我們工作的追求”的服務(wù)理念，弘揚中華民族“敬老、愛老、養(yǎng)老、助老”的傳統(tǒng)美德，管理、服務(wù)人員按照社區(qū)制訂的嚴(yán)格的規(guī)章制度對老人實行家庭化管理，服務(wù)周到、態(tài)度和藹，不斷提高工作質(zhì)量，努力打造名副其實的“清雅清馨、清和”的福壽康、壽而康之家，讓社區(qū)的老人真正得到“老有所樂、老有所為、老有所學(xué)、老有所教、老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。

       服務(wù)中心全面開展業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新、要素支持創(chuàng)新、適老環(huán)境創(chuàng)新。

1.服務(wù)體系創(chuàng)新

       功能劃分科學(xué)完整。服務(wù)中心緊緊圍繞老人對物質(zhì)生活和精神文化生活的需求，設(shè)置了住宿餐飲區(qū)，打造鄰家照料服務(wù)新模式，老人也可根據(jù)自身情況選擇全托、日托、上門服務(wù)。住宿區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施齊全，并輔助智能醫(yī)養(yǎng)結(jié)合器械（睡眠伴侶、智能腕表等）進行24小時跟蹤服務(wù)，讓托管的老人感受到家一樣的溫暖和子女般的照料。養(yǎng)生保健區(qū)包括智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺、中醫(yī)問診區(qū)，針灸拔罐、艾灸、健康養(yǎng)生屋、家政服務(wù)等多項服務(wù)。文化娛樂區(qū)包括書畫室、棋牌區(qū)、乒乓球室和多功能會議室。

        檔案資料個性細(xì)致。為了更好地開展居家養(yǎng)老服務(wù)活動，服務(wù)中心建立了60歲及以上老年人檔案，對轄區(qū)內(nèi)的老年人進行登記，了解老年人的需求，并進行動態(tài)管理和服務(wù)。根據(jù)老年人實際情況和服務(wù)需求，確定了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)方式及養(yǎng)老服務(wù)流程，通過多渠道、全方位、個性化的養(yǎng)老服務(wù)，全面提高老年人的生活質(zhì)量。

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的設(shè)置，切實解決了社區(qū)老年人居家養(yǎng)老的難題，讓他們在社區(qū)也能感受到家庭的溫暖，為他們安度晚年創(chuàng)造更好的生活環(huán)境，真正促進和諧社會的創(chuàng)建。

2.業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新

        伴隨養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展和老人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新需求，服務(wù)中心深入整合泰山區(qū)醫(yī)養(yǎng)需求與泰安市中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，通過醫(yī)養(yǎng)結(jié)合合作機制，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進社區(qū)入家庭，促進社區(qū)居家養(yǎng)老一體發(fā)展。目前，服務(wù)中心與泰安市中醫(yī)醫(yī)院共同營造服務(wù)新業(yè)態(tài)。雙方合作以來，泰安市中醫(yī)醫(yī)院開通預(yù)約就診綠色通道，并提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)。雙方互為對方的定點機構(gòu)或場所，共同開展社區(qū)居家養(yǎng)老床位、社區(qū)護理站、康復(fù)理療、健康管理、醫(yī)療巡診、中醫(yī)養(yǎng)生保健等服務(wù)合作。

3.   要素支持創(chuàng)新

        活動多樣，溫暖人心。各中心根據(jù)老年人特點，策劃多種形式的活動。麗景福壽康養(yǎng)老服務(wù)中心開展了迎新春送祝?；顒雍兔赓M拍攝中式唐裝全家福年歷活動，邀請知名書法家現(xiàn)場為居民們免費寫春聯(lián)送福字，受到居民的熱烈歡迎。在拍攝活動現(xiàn)場，工作人員一邊比劃，一邊耐心地與老人溝通，教老人如何擺姿勢，用鏡頭將老人相濡以沫的愛情定格在最美瞬間。整個活動現(xiàn)場洋溢著歡樂和愛的溫情，老兩口一同跨越不同的年代，卻在一張照片中詮釋著自己的專屬幸福。

        元寶社區(qū)服務(wù)中心舉辦了“三八”婦女節(jié)聯(lián)誼會活動、“健康美味 快樂烘焙”課堂、“春游暖夕陽”踏青活動、“美麗相約”花藝課堂活動、“中國夢 泰山情 共創(chuàng)衛(wèi)生城”社區(qū)消夏晚會、撲克牌（升級）比賽、“情滿九月九 愛攜夕陽紅”文藝晚會等?！皭墼趬鄱?修腳暖人心”公益系列活動定期在各社區(qū)養(yǎng)老中心開展，其他如泰山牡丹文化產(chǎn)業(yè)園踏青活動、“傳承好家風(fēng) 感恩母親節(jié)”花藝主題活動、“品味端午粽 感悟鄰里情 快樂一家親”活動、“居民生活安全教育培訓(xùn)”活動、“關(guān)注聽力健康，愛耳健康行”活動、“迎臘八，添福壽送千家粥”活動等深受老年人歡迎，大大陶冶了情操，提升了老年人的社會融入感和幸福感。定期服務(wù)，呵護備至。每個月服務(wù)中心都會開展定期專項服務(wù)。這些服務(wù)包括中醫(yī)義診健康講座、特供農(nóng)副產(chǎn)品銷售、會員理發(fā)（植物染發(fā)）、戶外基地（花卉）采摘游玩活動、免費健康理療、免費為會員修腳、足部按摩、茶藝（插花）健康營養(yǎng)餐培訓(xùn)等活動。

       “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這是中華民族的傳統(tǒng)文化美德。當(dāng)筆者問起服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，為什么起“福壽康”這個名字時，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，“我希望就如同這個名字，能夠給老人添福，為老人增壽，給全家?guī)グ残暮徒】怠?/span>

        沒有華麗的辭藻，只有樸實的話語和實際的行動。在這里我們共同祝愿“福壽康”服務(wù)中心就像冉冉升起的太陽，為千家萬戶送去溫暖光芒；就像閃閃的明星，為萬千子女照亮愛的胸膛。